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세살법(세상살아가는법)

보일러 구매 전 눈탱이 맞기 싫으면 꼭 봐야하는 글

by 귀뚤왕자 2022. 3. 29.
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오늘은 보일러 업계에 대한 진실과 보일러 설치업체 선정 시 따져볼 사항을 밝혀보려고 합니다.

두서없이 적게 되겠지만, 지극히 개인적인 견해를 담을 글이라 누군가 읽지 않을지도 모르는 글이라 생각하고 적어가 보겠습니다. 일단 어느 정도 목차는 정리해드려야겠죠? '아 이놈이 무슨 말을 하려고 하는구나' 정도는 알고 보셔야 하니까요. 보일러를 구매하시기 전에 꼭 한 번쯤은 읽어보셨으면 하는 글을 적어보고 싶었습니다.

 

 

 

착한 보일러 설치 업체 선정하는 방법

 

 

 

목차 |
1. 착한 보일러 설치 업체 선정기준
2. 보일러와 휴대폰의 공통점 1가지
3. 보일러 지원금을 무기로 생각하는 업체들

 

 

 

착한 보일러 설치 업체 선정기준


우리가 찾는 착한 보일러 설치 업체의 기준은 무엇일까요?

단순히 가격이 싸야 착한 업체일까요?

아니면 비싸더라도 제대로 서비스를 해주는 곳이 착한 업체 일까요?

 

아래 글을 보시죠.

 

보일러가 고장이 났습니다.
자연스레 스마트폰을 꺼내 들어 온라인으로 설치 견적을 알아보고, 기왕이면 저렴한 곳으로 알아봅니다.
그런데 막상 '설치'라는 특수성 때문에 미심쩍기도 하고, '아무리 세상이 편해졌다한들, 보일러를 온라인으로 주문하고 설치를 받을 수 있을까?'라는 합리적 의심이 듭니다.
그래서 동네 보일러 가게나 대리점을 방문합니다.
금액을 듣고 놀라서 대리점 문을 박차고 뛰쳐나옵니다.
다시 온라인으로 견적을 받았던 보일러 설치 업체에게 연락을 걸어 설치 예약을 합니다.

 

 

위 단계는 '보일러를 교체하고자 하시는 분들이 겪는 지극히 평범한 사례'를 말씀드린 겁니다.

그리고, 위 소비자의 경우에는 처음에 '믿음'을 최우선적으로 생각했다가 대리점에서 설치하기로 마음을 먹었던 것이고 설치 견적금액을 듣고 난 후에는 '믿음'을 버리고 '금액'을 선택했습니다.

 

이것을 잘한 일이다. 잘못된 일이다. 따질 수는 없습니다.

개인의 선택이었고, 만약 아는 사람이 그 대리점에서 보일러 설치를 웃돈 주고 했어도 손가락질하거나 놀릴 수는 없는 것처럼 말입니다.

 

자 그럼, 합리적인 금액을 선택한 위 소비자는 착한 업체를 선택한 것이 맞을까요?

이 역시 개인적으로 어떤 가치를 더 중히 생각하느냐에 따른 거죠. 가격도 착하고, 서비스도 잘해주면 소비자 입장에서는 제일 좋겠지만 어디 그런 업체 찾는 게 쉽나요?

 

그래서 제가 지금부터 좋은 보일러업체를 찾는 과정을 알려드리려고 합니다.

이것은 저희 업체 홍보도 아니고, 합리적으로 보일러를 설치하셨으면 하는 좋은 마음으로 알려드리는 겁니다. 업체들에게 욕을 먹더라도 말이죠.

 

 

 

 

 

 

 

합리적인 보일러 설치업체 선정 시 고려사항

  1. 본사 인증이고 뭐고 필요 없습니다. 오프라인 대리점은 무조건 피하세요. (다음 주제에서 밝히겠습니다.)
  2. 10~40만 원짜리 보일러는 없습니다. 세상 일에는 '상식'이라는 것이 있습니다. 10~40만 원으로 보일러 공장에서 만들 수 있는 보일러는 없습니다. 무료봉사에 자원봉사를 요구하지 마세요.
  3. 현재 보일러 지원금이 전국 지역자치단체에서 시행 중입니다. 지원 서류를 대리로 해주는 업체를 무조건 선택하시되, 서류 작업 잘하는 업체에 맡기셔야 합니다.(어떻게 확인하냐고요? 구매 수와 리뷰 수를 보세요. 많이 넣은 곳은 그만큼 노하우가 있습니다.)
  4. 본사와는 별개로, 무상 AS가 가능한 업체를 선택하셔야 합니다. 일부 몰상식한 업체들은 설치 후 소비자 문제제기 시 본사 서비스를 받으라고만 강요하고 있습니다.
  5. 온라인 보일러 설치업체 견적이요? 보일러 금액은 거기서 거기입니다. 단 각방 온도조절기, 분배기, 연통, 출장비 등 추가 금액에서 남겨 먹는 업체가 많으니 꼼꼼히 따져봐야 합니다. 많게는 20~30만 원도 차이 납니다.

 

 

 

 

이 정도로 업체 선정방법을 안내해드릴 수 있을 것 같습니다.

예전에 온라인으로 설치가 불가했던 시절 보일러 가격은 항상 동일했습니다. 암묵적으로 100만 원이었죠.

"집에 보일러 터졌다."라는 말은 "100만 원 날아갔네."라고 말할 정도였으니까요.

하지만, 온라인으로 급변한 지금은 최저가 경쟁으로 업체들 간 혈안이 되어있어 소비자에게는 어느 정도 투명한 가격을 제시합니다.

그래서 보일러 금액은 거기서 거기라고 말씀드리는 겁니다.

 

하지만 보일러라는 것이 설치 환경에 따라 작업 공수나 자재가 달라질 수 있으므로 추가비가 있을 수 있다는 것은 기정사실입니다.

애초에 온라인 없던 시절, 사람이 확인 차 방문하고, 설치 차 재 방문을 해야 하는 수고로움을 온라인에 들어서면서 전화로, 문자로, 사진으로, 영상으로 가능하게끔 된 겁니다.

 

 

 

 

 

 

 

보일러와 휴대폰의 공통점


보일러와 비슷한 특성을 가진 것이 있습니다. 바로 핸드폰인데요.

공통점을 설명하기에 앞서 직영점, 대리점, 판매점에 대한 개념을 먼저 짚고 넘어가셔야 합니다.

이는 보일러와 휴대폰 둘 다 동일하다고 보시면 되고요.

  1. 직영점: 본사에서 물건을 직접 받습니다. 그래서 유통단계를 줄일 수 있는 측면이 있어 비교적 경제적입니다. 직영점은 대표가 없으며 본사에서 뽑은 매니저, 관리자 등이 직접 운영하는 지점을 의미합니다. 본사의 개념이 아닐 경우, 개인 소사장이 직영점을 본사로부터 인수받아 운영하는 직영점도 더러 있습니다.
  2. 대리점: 전형적인 소사장 개념이라고 보시면 됩니다. 예를 들어, 경동 본사에서 직접 관리하는 매장이 아니라 본사와 대리 계약을 맺은 가맹점주 또는 개인 대표 점주가 운영하며 업계마다 계약 조건이 조금씩 다르긴 하지만, 보일러와 휴대폰의 경우에는 정식 유통 루트가 되는 본사와의 거래를 기본으로 하되, 그 외 거래에 대한 것은 본사에서 터치하지 않습니다. 무상 교체는 당연히 대리점에서 책임지지 않으며, 기본적인 부품 교체 및 수리 등의 간단한 AS만 가능합니다. 보편적으로 본사의 이미지를 훼손하지 않는다는 조건하에 대리점을 운영하게 됩니다.
  3. 판매점: 판매점은 AS를 담당하지 않습니다. 보통 보일러, 휴대폰 판매점의 경우에는 여러 브랜드를 같이 판매하게 됩니다. 본사와의 계약을 디렉트로 하지 않았기 때문이며, 이와 더불어 후처리 단계가 되는 AS는 기본적인 것마저 책임 소지가 없습니다. 단순 판매 또는 설치의 목적이 있습니다.

 

 

직영점, 대리점, 판매점에 대한 의미를 아마도 정확하게 아시는 분은 없을 것 같은데 이 정도의 개념은 알고 가셔야 다음 내용을 이해하실 수 있습니다. 

 

다시 보일러로 돌아와서, 우리는 대리점에서 보일러를 설치하든 온라인으로 설치하든 관계없이 사용 후 고장이 나면 무조건 본사 서비스 센터에서 AS를 받아야 합니다.

그러한 AS 서비스를 대리점에서도 제공을 하지만, 개인 간의 차이가 있으므로 친절하지만은 않죠.

핸드폰의 경우에도 마찬가지입니다. 액정 파손이나 기기 이상이 생겼을 경우, 우리는 핸드폰을 구매한 대리점으로 쫓아가지 않고, 삼성 디지털 플라자와 같은 AS서비스센터로 찾아갑니다.

 

보일러와 핸드폰의 공통점은 이와 같이 '구매한 곳에서 AS를 담당하지 않는다.'라는 것인데, 보일러의 경우 '설치 대행'이라는 특수성이 있죠. 그래서 설치 후에 대한 서비스를 업체에서 보장하느냐, 보장하지 않느냐를 꼭 따져보고 업체를 선정해야 합니다.

위에서 말씀드린 합리적인 업체 선정사항 4번에 해당하는 내용입니다.

이는 상당히 중요합니다. 가전제품이나 자동차는 보편적으로 '복불복'이라는 개념이 상당히 강합니다.

운이 없으면, 전원 자체가 들어가지 않는 불량품을 돈 주고 산 게 되기도 하니까요.

 

 

 

설치 후 무상 서비스에 대한 대응 문제

 

업체를 선정함에 있어서 이러한 내용은 정말로 중요합니다.

보통 대리점을 제외한 보일러 설치업체의 경우, 무상 설치 AS를 1년으로 잡고 있는데 문제는 '어디까지 설치업체가 책임을 질 거냐 하는 범위에 대한 책임회피 문제'가 반드시 발생할 수밖에 없습니다.

직접 본인의 자택에서 기존 보일러가 설치된 곳을 한 번 보세요.

설치 환경에 다르긴 하나, 업체에서는 연통과 보일러만 교체하고 나머지 하부로 뻗어나가 분배기로 연결되는 배관 자체는 설치 시 건들지 않습니다.

그래서 보일러 교체 후 누수가 생긴다면, 보통의 주택 경우 분배기에서 보일러로 연결되는 배관들이 길지 않기 때문에 책임회피의 소지가 굉장히 많은 것이 사실입니다.

 

 

보일러 설치업체에서 자주 하는 '결함 발생 책임회피 유형 3가지' (설치 후 누수 관련)
1. 보일러 자체적으로 문제라 본사에서 무상 서비스를 받으셔야 한다.
2. 배관에서 새는 것이 아니라 분배기가 오래되어서 누수가 발생된 거니 분배기를 바꾸셔야 한다.
3. 설치 후 시험 가동 시 문제없었고, 누수가 발생되는 것은 방바닥 배관 문제니 설비업자를 부르셔야 한다.

 

 

보일러 설치업체에서는 위 세 가지 요소로 설치 후 책임회피를 하고 있습니다.

물론, 위 세가지 유형은 모두 사실이긴 합니다. 말 자체는 잘못된 것이 없죠.

하지만, 소비자 입장에서는 이러한 누수 문제가 왜 발생되었고, 빨리 처리되기를 바라는 마음인데 업체는 자꾸 다른 쪽으로 책임을 돌리려고 하니 분통이 터질 뿐이죠.

자신들이 설치하면서 건든 배관에서 물이 새면 설치 후 1년 AS를 해주겠지만, 말씀드렸다시피 이 범위가 굉장히 좁습니다. 어쨌거나 집 안 배관은 길고, 보일러는 그 일부분이기 때문입니다.

 

이처럼 업체를 선택함에 있어서 따져봐야 할 것 중 하나인 무상 서비스를 자체적으로 하고 있는지를 따져보는 것도 결과적으로 좋은 보일러 업체를 선정하는 것 중 중요한 한 가지라고 말씀드릴 수 있겠습니다.

 

 

 

 

 

보일러 지원금은 업체의 판매 무기이다.


해마다 지속적으로 시행되고 있는 콘덴싱 보일러 보조 지원금에 대한 내용입니다.

보일러 업자들에게 보일러 지원금은 유용한 판매 무기가 됩니다.

더군다나, 온라인의 경우에는 나라에서 두 손 두 발을 걷으며 적극적으로 홍보를 해주는데 광고비가 세이브되는 셈이라고 봐야 하겠죠.

 

하지만, 보일러 지원금을 주는 궁극적인 목적이 분명 있지만 그러한 부분을 소비자에게 전달하지 않습니다.

실제 상담에서는 이러한 부분들이 어떻게 진행되는지 예를 들어볼까요.

소비자 A는 보일러를 교체하기 위해 온라인 설치업체에 전화를 걸었고 판매자 B가 전화를 받았다.
(생략)
A: RC600-22KF 얼마인가요?
B: 설치 환경에 따라 다르지만, 70만 원 대 정도 되시고 정부에서 지원금 10만 원 주니까 60만 원에 설치하시는 겁니다. 신청은 저희가 고객님 통장으로 환급받으실 수 있게 해 드립니다.

 

여러분들이 보시기엔 어떠신가요?

10만 원 지원금을 주니까 10만 원이 할인되는 것처럼 보이시나요?

결국은, "정부에서 환급을 해주니 설치 후 환급받아보면 된다."라는 내용인데 어찌 됐건 업체가 최초 말한 70만 원은 업체에게 선납을 하고 설치를 해야 하는 입장인 겁니다.

물론, 계약금을 일부 걸고 잔금을 설치 후에 치르기는 하겠지만요.

 

또 위 사항과 같이 상담이 진행되면, 이러한 소비자도 있습니다.

"업체가 지원금 신청해서 나중에 받고, 미리 저한테 10만 원 지원해주시면 되잖아요."

물론입니다. 지자체에 따라 선할인이 가능한 곳도 있고, 안 되는 곳도 있지만 대략 된다고 보시면 됩니다.

하지만 지자체의 지원예산이 많지 않은 상황에서는 업체가 받지 못할 수도 있기 때문에 선할인을 시행하지는 않을 겁니다. 서류 작성 자체가 그렇게 간단한 문제가 아니니까 말입니다.

 

 

 

 

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문제는 이러한 것들이 어찌 됐건 보일러 설치업체들의 무기로 사용되고 있다는 점이죠.

요즘 소비자들은 스마트합니다. 과거와는 다르게 눈 뜨고 코 베이지 않으려 철저하게 정보를 탐색하시고 문의를 주시는 편이죠. 업체들은 이러한 부분을 모르고 상담을 하다 보면 된 통 당하는 경우도 많거든요.

 

스마트한 소비자라면 온라인을 이용하여 보일러 설치를 할 것이고, 무지한 소비자라면 오프라인을 이용하여 웃돈을 주고 대리점에서 설치를 할 겁니다.

대리점 오프라인 설치는 아주 장사가 잘되더라도 일 평균 5대가 맥시멈입니다. 설치 인력과 설치 시간이 있으니까 말입니다.

 

하지만 온라인은 이야기가 조금 다릅니다.

불특정 다수에게 연락이 와서 자신의 설치지역을 말하고, 자신의 상황을 말하며 견적금액을 받아갑니다.

이내 여러 업체에게 견적을 받고서 다시 돌아오는 분도 많으시죠.

상담원의 목소리, 친절도 등이 고객의 구매전환율을 증가시키는 요소 중의 하나이기도 합니다.

어찌 됐건 오프라인에 비해 설치가 많아 보일러 최저가 경쟁이 가능해지기도 합니다.

 

 

 

 

그 외 다양한 판매수법, 그리고 마무리

이밖에도 보일러 업체가 판매하는 수법은 다양합니다.

판매점이 아닌 오프라인 대리점과 온라인 스토어를 같이 운영하며 오프라인으로는 부품 교체 및 수리 서비스 수당을 소비자로 하여금 눈탱 이쳐서 가져가고, 온라인으로는 보조금을 무기로 장사하며, 대리점 서비스 기사는 수리비용과 교체비용이 차이 안 난다며 보일러를 바꾸라고만 권유합니다.

 

온라인으로 열어놓은 상점이 잘 되지 않으니 전화로 현찰로 돌려서 판매하고, 여러 군데 구멍을 파놓고 기다리는 것 마냥 옥션, 쿠팡 등 여러 오픈마켓에 상점을 열고 터무니없는 보일러 금액을 등록해놓고 "전화해보니 그 금액이 아니더라. 추가비를 받더라."라는 이야기도 참 많이 들었습니다.

 

제가 오늘 이러한 내용을 일부 공개한 목적은 다른 것이 아닙니다. 

"제 글을 보시고 스마트한 소비자가 되셔서, 합리적인 업체 선택을 하시라."는 겁니다.

분명 합리적이고 정성 들여 서비스를 제공해주는 업체는 반드시 있습니다.

문제는 그렇지 못한 업체들이 업계 서비스의 하향평준화를 가져온다면, 그것이 저에게는 가장 큰 문제가 아닐까 싶습니다.

 

소비자가 찾는 것은 어찌 보면 단순합니다.

적당한 가격이 아닌 싼 가격으로 절대적인 서비스를 보장받기를 원합니다.

하지만, 대한민국 어딜 가도 이러한 내용으로 서비스를 제공하는 곳은 봉사, 기부단체 밖에 없습니다.

그러한 단체도 유지비 명목으로 마진을 보는 세상입니다.

조금 더 능동적이고, 스마트하고 철저하게 보일러 설치업체를 선정했으면 좋겠습니다.

 

제 보잘것없고 두서없는 글이 유익하셨다면, 아래에 또 다른 글을 보시고 맘껏 정보를 얻어가셨으면 좋겠습니다.

 

 

 

 

 

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